Q：线上跑是什么？线上跑和线上马拉松有什么区别？
A:线上跑是一项健康、低门槛的全民运动，它的参赛规则与线上马拉松有很大区别。
（1）参赛里程
线上马：10KM 、半程、全程
线上跑：3KM、5KM、10KM
（2）参赛时间
线上马：只有1天的参赛时间
线上跑：连续3天的参赛时间，在其中一天完赛即可。
1. 如何报名忍者神龟线上跑？
在报名时间（1月12日12:00-1月29日23:59:59）内：
a. 点击首页「线上马拉松」入口，选择情人节线上跑赛事，进入赛事介绍页面；
b. 点击赛事介绍页面底部「立即报名」按钮进行报名；
c. 填写参赛项目（3公里、5公里、10公里）、姓名、性别和手机号，提交后再次确认报名信息；
d. 待页面弹出「报名成功」字样即为完成报名。
2. 报名成功后还能修改报名信息吗？
不能。填写报名信息时会有二次确认的机会，确认后出现「报名成功」字样即为报名完成，此后不能再更改报名信息（参赛项目、姓名、性别和手机号）。
3、参与线上跑能获得积分威望吗？
报名线上跑且完赛后，可获得悦跑圈威望和积分：
10KM可获得5威望500积分，5KM可获得5威望250积分，3KM可获得5威望150积分。
*未完赛申诉通过后也能获得相应的威望积分。
纪念品购买问题
1. 如何选购纪念品？
在报名时间（1月12日12:00-1月29日23:59:59）内：
a. 报名后在报名成功页面上即可开始选购奖牌和周边纪念品；
b. 报名成功之后，进入忍者神龟线上跑赛事主页都可以点击「选购纪念品」进行选购。
c. 每个已报名用户限购一枚奖牌或奖牌套餐，周边纪念品的选购数量不限（限量款除外）。
2. 奖牌刻字的规则是怎样的？
a. 前24小时（1月13日中午12:00前）购买奖牌可免费刻字；
b. 购买奖牌套餐或同单购买“奖牌和周边纪念品”可免费刻字；
c. 刻字内容：刻字内容在提交订单时填写，最多5个中文，或10个英文/数字；支持“.-&_"这四个标点符号和空格，一个标点符号和一个空格为一个英文字符，不支持emoji表情；订单提交后，刻字内容将无法更改。
3. 线上马拉松直通卡是什么？
a. 全称线上马拉松直通卡，凭本卡兑换码可用于抵扣2017年线上马拉松或线上跑奖牌金额（注：需要在线上马拉松或线上跑报名期间使用，不可抵扣已结束的线上马拉松或线上跑的赛事奖牌）；
b. 每个直通卡兑换码仅能兑换一次；
c. 直通卡同样适用于线上跑。
d. 兑换方式：报名参加一场线上马拉松或线上跑赛事，在支付奖牌时输入兑换码，即可成功扣减19.8元；
e. 使用直通卡兑换奖牌仍遵循「不完赛，无奖牌」的原则。
4. 奖牌和纪念品什么时候发货？
完赛奖牌赛后7个工作日内发出；未完赛的用户可在赛后5天内进行申诉，奖牌会在申诉成功后7个工作日内补发；
未完赛纪念品将在赛后10个工作日内发出。
注：如遇天气或物流等客观意外情况，可能会有所延迟。港澳台和海外地区可能会有1周延迟。
5. 支付后可以更改商品或取消订单吗？
不能。支付成功后不予更改及取消订单。如有疑问，请咨询客服人员。
6. 支付后可以更改收货地址吗？
不能。收货地址确认后不予以更改。如有疑问，请咨询客服人员。
7. 如何查询物流进度？
点击「赛事订单」入口，点击对应订单下的「订单跟踪」即可查询。
8. 到货后支持退货或退款吗？
奖牌不支持退换货。周边纪念品如有问题，可在签收后7天内联系客服人员进行退换；与奖牌同单购买的周边纪念品或奖牌套餐中的周边纪念品，非质量问题的退货，将收取20元的刻字服务费。
9. 奖牌及周边纪念品问题。
奖牌及周边纪念品签收后，快递异常问题处理时长为一个月，超过一个月的问题件，将不再处理异常问题。
参赛问题
1. 参赛地点在哪里？
任意场地，室内、室外数据均可，由跑友自行选择。
2. 参赛时间是何时？
a. 在2月3日-日2月5日期间的任意一天。
b. 请务必在2月3日0:00:00至2月5日23:59:59内保存并上传数据。如完赛时出现离线数据情况，请于赛后及时上传。
c. 完赛标志为成功点亮情人节线上跑勋章。
注：需要单次跑完所报名的里程。
3. 国外参赛者标准？
参赛以北京时间为准，其他标准也与国内统一。
4. 电子号码布如何制作成实物号码布？（非必须，按需制作）
a. 报名成功后，在赛事主页点击「我的号码布」即可查看忍者神龟线上跑拉松号码布的电子版；
b. 前往打印店，用电脑输入网址 http://marathon.thejoyrun.com/l?mid=47，并登录悦跑圈账号，根据网页上的《打印说明》，直接打印该网页第一页；
c. 打印后请按边界裁剪好号码布，即可于2017年2月3-5日使用或留作纪念。
注：建议采用“杜邦纸”或“过塑纸”进行打印，具体价格以该打印店价格为准。
赛后相关问题
1. 怎样才能收到完赛奖牌？（不完赛、无奖牌）
报名期间确认购买了奖牌，并于赛事期间成功完赛，赛后即可收到完赛奖牌。 如在规定时间内未完成所报赛事里程，我们将寄出一份未完赛纪念品以替代完赛奖牌。
我们始终坚持「不完赛、无奖牌」的原则！
2. 如何查看电子完赛证书？
a. 完赛后会立即弹出赛事勋章，在勋章下方点击「完赛证书」入口即时生成；
b. 成功完赛后进入赛事主页，点击「完赛证书」即可查看。该证书只适用于跑友分享，不支持纸质打印。
3. 当日跑步数据出现缺失或被标记为问题数据该怎么办？
a. 赛后5天内（2月6日~2月10日）进入情人节线上跑赛事主页，点击「未完赛申诉」进行申诉。提交申诉后该入口变为「申诉查询」，点击可以查询申诉状态。
b. 如数据核实通过，完赛奖牌将于申诉成功后次日寄出。如未通过，我们将为您寄出一份未完赛纪念品。
c. 如在12月19日您的申诉通道未开启，您可以将您的“悦跑圈ID+情人节线上跑+申诉+具体情况”发送到cs@thejoyrun.com邮箱。相关负责人会在5个工作日内回复您，还请耐心等待。
注：未完赛申诉只针对报名并购买奖牌或奖牌套餐的用户。
4. 申诉通道什么时候开启和关闭？
a. 开启时间：2月6日00:00:00
b. 关闭时间：2月10日23:59:59
5. 作弊处理办法
a. 首次发现作弊，则该次跑步记录无效，无法领取完赛奖牌，并取消悦跑圈内「推荐跑友」的资格。
b. 若再次发现作弊，则该次跑步记录无效，取消领取奖牌资格，并列入活动黑名单，禁止再参加此类活动，同时，还将取消所属跑团上“推荐跑团”资格。
保险购买问题
1. 如何购买跑步保险？
成功报名后，在成功报名页或报名详情页进入「定制跑步保险」，自愿选择购买动安-线上马拉松跑步险。
2. 跑步险投保范围及注意事项？
详情可参见保险购买页面“查看保险条款及告知”。
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