请跑友仔细阅读后，报名支付，切勿因个人报名信息错误而出现财产损失。

Q：线上跑是什么？线上跑和线上马拉松有什么区别？

A：线上跑是一项健康、低门槛的全民运动，它的参赛规则与线上马拉松有很大区别。

（1）参赛里程

线上马：10KM 、半程马拉松、全程马拉松；

线上跑：3KM、5KM、10KM（个别项目会有所调整）。

（2）参赛时间

线上马：只有1天的参赛时间；

线上跑：连续3天的参赛时间，在其中一天完赛即可（个别项目有所调整）。

1.如何报2020跨年线上跑？

在报名时间（2019年12月9日12:00—2019年12月29日23:59:59）内：

a.点击「广场」-「线上马拉松」入口，选择2020跨年线上跑赛事，进入赛事介绍页面，点击底部「立即查看」按钮；

b.进入赛事报名页面，先确认/填写报名信息：姓名、电话号码、性别、邮箱等信息（参加过线上马拉松赛事的选手，会默认填充信息）；

c.选择参赛项目（3公里、5公里、10公里），选择报名套餐（多选一）：免费参赛、付费报名、完赛实物奖牌+纪念周边套餐；

d.选择付费报名/纪念周边套餐的选手，需确认/填写收货地址信息：姓名、手机号码、所在地区（付费报名过的选手，会默认填充收货地址信息）；

e.查看可使用的直通卡，无直通卡可忽略；

f.阅读《免责条款》后，点击我已阅读并同意该《免责条款》，点击立即报名；

g.待页面弹出「成功报名」字样即为完成报名。

*注：

「3公里项目」跑步数据需达到3公里及以上；

「5公里项目」跑步数据需达到5公里及以上；

「10公里项目」跑步数据需达到10公里及以上。

2.报名成功后还能修改报名信息吗？

不能。填写报名信息时会有二次确认的机会，确认后出现「报名成功」字样即为报名完成，此后不能再更改报名信息（参赛项目、姓名、性别和手机号）。

纪念品购买问题

1.如何获得完赛奖牌和选购纪念品？

在报名时间（2019年12月9日12:00~2019年12月29日23:59:59）内：

a.选择付费报名或完赛实物奖牌+纪念周边套餐后可在规定时间内选择奖牌免费刻字服务及选购周边纪念品；

b.成功报名之后，进入2020跨年线上跑赛事主页，点击「选择奖牌和周边」进行选购；

c.每个已报名用户只有1枚完赛奖牌（或完赛奖牌套餐），周边纪念品的选购数量不限（限量款除外）。

2.完赛奖牌刻字的规则是怎样的？

a.前24小时（12月10日中午12点前），付费报名，完赛后，完赛奖牌可免费刻字；

b.付费报名且同单购买周边纪念品，完赛后，完赛奖牌可免费刻字；

c.完赛奖牌同单支付的周边商品或者奖牌套餐中的周边纪念品，非质量问题的退货，将收取20元的刻字服务费；

d.刻字内容：刻字内容在提交订单时填写最多5个中文或10个英文/数字支持“.-&_”这四个标点符号和空格，一个标点符号和一个空格为一个英文字符，不支持emoji表情；订单提交后刻字内容将无法修改；

e.刻字使用镭射技术。

3.线上马拉松直通卡是什么？

a.凭本卡兑换码可用于抵扣线上马拉松或线上跑报名费（注：需要在线上马拉松或线上跑报名期间使用，不可抵扣已结束的线上马拉松或线上跑的赛事报名费）；

b.每个直通卡兑换码仅能兑换一次；

c.直通卡同样适用于线上跑；

d兑换方式：报名参加一场线上马拉松或线上跑赛事，在报名时点击「直通卡」栏目，输入兑换码可扣减24.9元；

e.使用直通卡付费报名获得奖牌仍遵循「不完赛，无奖牌」的原则。

4.完赛奖牌和纪念品什么时候发货？   

a.部分周边纪念品在比赛前发货，发货时间见商品详情页；

b.完赛奖牌赛后20个工作日内发出；未完赛的用户可在赛后5天内进行申诉，奖牌会在申诉成功后20个工作日内补发；

c.未完赛纪念品将在赛后15个工作日内发出。

注：如遇天气或物流等客观意外情况，可能会有所延迟。港澳台和海外地区可能会有1周延迟。

5.支付后可以更改商品或取消订单吗？

不能。支付成功后不予更改及取消订单。如有疑问，请点击「我的」-「联系客服」咨询客服人员。

6.支付后可以更改收货地址吗？

不能。收货地址确认后不予以更改。如有疑问，请点击「我的」-「联系客服」咨询客服人员。

7.如何查询物流进度？

点击「我的」- 「订单」入口，点击对应订单，从「物流查询」处查看最新的物流动态。

8.到货后支持退货或退款吗？

完赛奖牌不支持退换货。周边纪念品如有问题，可在签收后7天内联系客服人员进行退换；与完赛奖牌同单购买的周边纪念品或奖牌套餐中的周边纪念品，非质量问题的退货，将收取20元的刻字服务费。

9.完赛奖牌及周边纪念品问题。

完赛奖牌及周边纪念品签收后，快递异常问题处理时长为一个月，超过一个月的问题件，将不再处理异常问题。

10.开具发票问题。

如需开具发票，请在支付成功后60天内联系客服。

参赛问题

1.参赛地点在哪里？

任意场地，室内、室外数据均可，由选手自行选择。

2.参赛时间是何时？

a.在2019年12月30日-2020年1月1日期间；

b.请务必在2019年12月30日0:00:00至2020年1月1日23:59:59内保存并上传数据。如完赛时出现离线数据情况，请于赛后及时上传；

c.完赛标志为成功点亮2020跨年线上跑勋章。

 注：需要单次跑完所报名的里程。

3.国外参赛者标准？

参赛以北京时间为准，其他标准也与国内统一。

4.电子号码布如何制作成实物号码布？（非必须，按需制作）

a.报名成功后，在赛事主页点击「报名详情」可查看2020跨年线上跑号码布的电子版；

b.前往打印店，用电脑输入网址： 

http://marathon.thejoyrun.com/l?mid=231，并登录悦跑圈账号，根据网页上的《打印说明》，直接打印该网页第一页；

c.打印后请按边界裁剪好号码布，即可于比赛当日使用或留作纪念。

 注：建议采用“杜邦纸”或“过塑纸”进行打印，具体价格以该打印店价格为准。

赛后相关问题

1.怎样才能收到完赛奖牌？（不完赛，无奖牌）

已付费报名或选择完赛奖牌+周边纪念品套餐的用户，赛事期间成功完赛，赛后即可收到完赛奖牌。 如在规定时间内未完成所报赛事里程，我们将寄出一份未完赛纪念品以替代完赛奖牌，并且不退返报名费，敬请留意。

我们始终坚持「不完赛、无奖牌」的原则！

2.如何查看电子完赛证书？

a.完赛后会立即弹出赛事勋章，在勋章下方点击「完赛证书」入口即可查看；

b.成功完赛后进入赛事主页，点击「完赛证书」即可查看。该证书只适用于跑友分享，不支持纸质打印；

c. 点击「我的勋章」，在对应赛事勋章下方点击「完赛证书」入口也可查看。

3.当日跑步数据出现缺失或被标记为问题数据该怎么办？

a.赛后5天内进入2020跨年线上跑赛事主页，点击「未完赛申诉」进行申诉。提交申诉后该入口变为「申诉查询」，点击可以查询申诉状态；

b.如数据核实通过，完赛奖牌将于申诉成功后10个工作日内寄出。如未通过，我们将为您寄出一份未完赛纪念品；

c.如在2020年1月2日您的申诉通道未开启，您可以将您的“悦跑圈ID+2020跨年线上跑+申诉+具体情况”发送到cs@thejoyrun.com邮箱。相关负责人会在5个工作日内回复您，还请耐心等待。

4.申诉通道什么时候开启和关闭？

a.开启时间：2020年1月2日00:00:00；

b.关闭时间：2020年1月6日23:59:59。

5.作弊处理办法

a.首次发现作弊，则该次跑步记录无效，无法领取完赛奖牌，并取消悦跑圈内「推荐跑友」的资格；

b.若再次发现作弊，则该次跑步记录无效，取消领取奖牌资格，并列入活动黑名单，禁止再参加此类活动，同时，还将取消所属跑团上“推荐跑团”资格。

注：活动最终解释权归悦跑圈所有。