请跑友仔细阅读后，报名支付，切勿因个人报名信息错误而出现财产损失。

Q：线上跑是什么？线上跑和线上马拉松有什么区别？

A：线上跑是一项健康、低门槛的全民运动，它的参赛规则与线上马拉松有很大区别。

（1）参赛里程

线上马：5KM、10KM 、半程马拉松、全程马拉松；

线上跑：3KM、5KM、10KM（个别项目会有所调整）。

（2）参赛时间

线上马：只有1天的参赛时间；

线上跑：连续3天的参赛时间，在其中一天完赛即可（个别项目有所调整）。

1.如何报运动战「疫」爱心义卖线上跑？

在报名时间（2020年2月12日12:00—2020年3月12日23:59:59）内：

a.点击「广场」-「线上马拉松」入口，选择运动战「疫」爱心义卖线上跑赛事，进入赛事介绍页面，点击底部「立即查看」按钮；

b.进入赛事报名页面，先确认/填写报名信息：姓名、电话号码、性别、邮箱等信息（参加过线上马拉松赛事的选手，会默认填充信息）；

c.选择参赛项目（1公里、3公里、5公里），选择报名套餐（多选一）：免费参赛、纪念周边、纪念周边套餐等；

d.选择购买纪念周边的选手，需确认/填写收货地址信息：姓名、手机号码、所在地区（付费报名过的选手，会默认填充收货地址信息）；

e.本场赛事不设置完赛奖牌，因此不可使用直通卡，由于是爱心义卖赛事，也不可使用优惠券；

f.阅读《免责条款》后，点击我已阅读并同意该《免责条款》，点击立即报名；

g.待页面弹出「成功报名」字样即为完成报名。

*注：

「1公里项目」跑步数据需达到1公里及以上；

「3公里项目」跑步数据需达到3公里及以上；

「5公里项目」跑步数据需达到5公里及以上。

2.报名成功后还能修改报名信息吗？

不能。填写报名信息时会有二次确认的机会，确认后出现「报名成功」字样即为报名完成，此后不能再更改报名信息（参赛项目、姓名、性别和手机号）。

纪念品购买问题

1.如何获得选购纪念品？

在报名时间（2020年2月12日12:00~2020年3月12日23:59:59）内：

a.成功报名之后，进入运动战「疫」爱心义卖线上跑赛事主页，点击「选择周边」进行选购；

b.每个已报名用户周边纪念品的选购数量不限（限量款除外）。

2.纪念品什么时候发货？   

疫情当下，现阶段物流、工厂等多方面的工作时间都受到影响，很抱歉，运动战「疫」爱心义卖纪念品发货时间暂时未能确定。商品到货后，我们将第一时间以小秘书的形式通知大家，并立即为大家安排寄出！感谢您的耐心等候，让我们一起为武汉加油！

注：如发货后遇天气或物流等客观意外情况，可能会有所延迟。港澳台和海外地区可能会有1周延迟。

3.支付后可以更改商品或取消订单吗？

不能。支付成功后不予更改及取消订单。如有疑问，请点击「我的」-「联系客服」咨询客服人员。

4.支付后可以更改收货地址吗？

不能。收货地址确认后不予以更改。如有疑问，请点击「我的」-「联系客服」咨询客服人员。

5.如何查询物流进度？

点击「我的」- 「订单」入口，点击对应订单，从「物流查询」处查看最新的物流动态。

6.到货后支持退货或退款吗？

除质量、尺码问题，周边纪念品不接受退货退款。

7.周边纪念品问题。

周边纪念品签收后，快递异常问题处理时长为一个月，超过一个月的问题件，将不再处理异常问题。

8.开具发票问题。

如需开具发票，请在支付成功后60天内联系客服。

参赛问题

1.参赛地点在哪里？

任意场地，室内、室外数据均可，由选手自行选择，特殊时期，建议选手优先使用室内跑模式完赛。

2.参赛时间是何时？

a.在2020年3月13日-2020年3月15日期间；

b.请务必在2020年3月13日0:00:00至2020年3月15日23:59:59内保存并上传数据。如完赛时出现离线数据情况，请于赛后及时上传；

c.完赛标志为成功点亮运动战「疫」爱心义卖线上跑勋章。

 注：需要单次跑完所报名的里程。

3.国外参赛者标准？

参赛以北京时间为准，其他标准也与国内统一。

4.电子号码布如何制作成实物号码布？（非必须，按需制作）

a.报名成功后，在赛事主页点击「报名详情」可查看运动战「疫」爱心义卖线上跑号码布的电子版；

b.前往打印店，用电脑输入网址： 

http://marathon.thejoyrun.com/l?mid=237，并登录悦跑圈账号，根据网页上的《打印说明》，直接打印该网页第一页；

c.打印后请按边界裁剪好号码布，即可于比赛当日使用或留作纪念。

 注：建议采用“杜邦纸”或“过塑纸”进行打印，具体价格以该打印店价格为准。

赛后相关问题

1.如何查看电子完赛证书？

a.完赛后会立即弹出赛事勋章，在勋章下方点击「完赛证书」入口即可查看；

b.成功完赛后进入赛事主页，点击「完赛证书」即可查看。该证书只适用于跑友分享，不支持纸质打印；

c. 点击「我的勋章」，在对应赛事勋章下方点击「完赛证书」入口也可查看。

2.当日跑步数据出现缺失或被标记为问题数据该怎么办？

a.赛后5天内进入运动战「疫」爱心义卖线上跑赛事主页，点击「未完赛申诉」进行申诉。提交申诉后该入口变为「申诉查询」，点击可以查询申诉状态；

b.如在2020年3月16日您的申诉通道未开启，您可以将您的“悦跑圈ID+运动战「疫」爱心义卖线上跑+申诉+具体情况”发送到cs@thejoyrun.com邮箱。相关负责人会在5个工作日内回复您，还请耐心等待。

3.申诉通道什么时候开启和关闭？

a.开启时间：2020年3月16日00:00:00；

b.关闭时间：2020年3月20日23:59:59。

4.作弊处理办法

a.首次发现作弊，则该次跑步记录无效，无法领取完赛奖牌，并取消悦跑圈内「推荐跑友」的资格；

b.若再次发现作弊，则该次跑步记录无效，取消领取奖牌资格，并列入活动黑名单，禁止再参加此类活动，同时，还将取消所属跑团上“推荐跑团”资格。

注：活动最终解释权归悦跑圈所有。